SMS transacional vs. marketing: qual a diferença?

Nem todo SMS é igual. Separar mensagens transacionais de marketing é essencial para manter boa entregabilidade e estar em conformidade com a LGPD.

SMS transacional

É a mensagem disparada por uma ação do usuário ou um evento do sistema: um código OTP, a confirmação de um pedido, um alerta de segurança. Tem alta prioridade e o usuário espera recebê-la.

SMS de marketing

É a mensagem promocional: ofertas, novidades, campanhas. Exige opt-in explícito e precisa oferecer opt-out (descadastro) simples. Sem isso, além de irritar o usuário, você arrisca penalidades.

Por que não misturar

Misturar conteúdo promocional em rotas transacionais prejudica a reputação do remetente e pode derrubar a entrega de mensagens críticas. Mantenha os fluxos separados e classifique cada disparo corretamente.

Conformidade LGPD

Para marketing, registre o consentimento e mantenha uma blacklist de quem pediu para sair. Uma plataforma com opt-out automático e logs auditáveis resolve isso nativamente — sem trabalho extra. Use modelos de SMS com opt-out já prontos e comece a disparar com conformidade pela SMSGo.